私家侦探调查取证-揭秘情感服务内幕：4万元能挽回爱情？女子陷入情感修复泥潭

封面新闻记者 姚瑞鹏 实习生 刘雪

2024年下半年，浙江的圆圆，在短短一个月内，花费4万多元，购买了4次广州幸福有方有限公司为失恋者推出的系列“情感修复”服务，期望能与男友修复关系，然而如今男友已和她决裂，用来购买“情感修复”服务的4万多花费也打了水漂，在圆圆意识到机构安排的看书、点外卖等服务并无实际效果后，她找机构退款，却陷入了纠纷“泥潭”。

不只是圆圆，同样源自广州的明辉以及思涵，也各自于那家公司耗用了九万八千二百元与八万八千元购进了有关修复感情的服务。记者跟幸福有方取得联系，机构应答称已然知晓诸多消费者的维权事件，还声称自身所供给的服务详尽、丰沛、不存在较大差错，退款事宜另行商议。实际上私家侦探调查取证-揭秘情感服务内幕：4万元能挽回爱情？女子陷入情感修复泥潭，近些年来，有关“情感咨询”服务的相关纠纷频繁发生，律师提示，情感咨询服务难以进行量化，消费得谨慎，维权时要留意留存相关证据。

（机构制定的调整方案）

看书、写总结、点外卖……

女子花4万多买“修复感情”服务

在2024年下半年的时候，位于浙江的名叫圆圆的女子。和相恋多年的男友间开始出现相互矛盾起来，之后圆圆于社交平台上发表文字来倾诉包含感情方面的问题。就在此期间一个号称自己来自广州幸福有方有限公司的心理咨询师“莫老师”。主动上前向圆圆进行搭讪动作呀，并声称自身能够将她和男友之间的感情问题给解决掉。当时还给圆圆发送了一堆其帮助分手情侣再度进行复合情形的案例，就是在9月27日这个日子，引导圆圆去报名了价值5800元的“关系重建（个人版）”服务项目呢，他们自始至终都在表明对于圆圆的个人问题解决内心持非常有信心的态度。“金牌情感分析师”，“婚姻家庭咨询师”，“高级心理咨询师”等机构派出的老师，对 “圆圆说了些话之后进行了说服”，结果呢，在这种情况之下 、于是乎，她在10月9号的时候，购买19000元，名为“完美恋人”的服务，于10.12号买入价值也为10000元所谓的“双向服务”随后 “魅力女性”课程，金额同样为10000元 。

圆圆于短短一月期间，总共花费四万四千八百元，购买了四次，由广州幸福有方有限公司推出的，针对失恋者的系列“情感修复”服务。关于服务内容，圆圆表示，前半月一直要求她发朋友圈、断联、看书写总结，然而没有效果。圆圆又说，机构所提供的几次升级服务，基本都是一样的，第一天让她看《爱的五种能力》这本书，第三天写信给前任，第四天点外卖，这些套路根本无法起到作用。那段时间过后的几天，安排我去观看电影《以年为单位的恋爱》，在一周之后，引导我去进行双向升级服务，表明需要老师同步对接我以及我的前男友，搭建起一座沟通的桥梁。”圆圆声称，在升级服务之后呢，该机构会每隔几天凭借“情况变差”“对方很恨你”等缘由，诱导自己持续补交几万元来采用一种“升级”方案。

服务过程当中，一个月之内就换了5名老师，他们到底清不清楚我的状况呢？并且每当升级时，给出的方案好似复制粘贴那般，老师还老是联系不上，在双向服务快要结束之际；又询问是否要购买实地指导服务，价格大概在10万元左右。一番折腾以后，圆圆表明这般操作非但没有修补和男友的关系，反倒关系降到冰点，最终彻底分手。圆圆于11月23号明确向机构提出退款，然而机构只愿意退回3480元。

（双方签署的合同）

无独有偶

多名消费者质疑机构诱导消费

“在我察觉到情况不对劲好之后，我加入了一个微信群，这个群的名字叫做‘情感咨询骗局’。”圆圆这样介绍着，在这个群里面，她结识了同样是来自广州的明辉以及思涵，他们两个人，一个在幸福有方花费了98200元情感服务，另一个在幸福有方花费了88000元，去购买了相关的修复感情服务。

恰似圆圆的那般境遇相似，在2024年1月初的时候，明辉遭遇感情方面存在的问题之后，于社交平台之上被幸福有方的“老师”主动上前与自己交谈。“当时之际我仅仅是一心想着赶快跟前任恢复并和睦相处，正当跟‘老师’交流交往的进程当中，他们老是选用‘没问题’‘必定能够恢复与前任间的亲密关系’‘安心好了’等之类的话语，对我做出保证声称能够将问题处理妥善。我心里觉着有他人来施以援手便满怀信心，于是就交付金钱了。”明辉这般讲道，紧接着他也是在“老师”的一回回“服务档次提升”里头，前前后后耗费了98200元去购置服务。

可是呢，明辉买了服务之后，依旧没办法跟前任恢复和好如初的状态。当他觉得幸福有方没兑现承诺，进而想要退款的时候，却发觉，事情根本就不像他原来想象或者预期的那么简单轻松。虽说当时机构老师针对解决问题，好几次都专门向他表明“没问题”，然而呢，等他去翻看合同的时候才赫然发现，合同里明确规定了“根本就不能对最终结果做出绝对百分百的承诺”。明辉跟圆圆在交换彼此沟通情况的有关资讯时，都觉得幸福有方运用那种“擦边”的话术来诱导他们进行消费行为，使得他们产生一种只要购买了服务，就能够修复感情关系的错误认知，“经过沟通我们才发现，机构老师跟我们交流沟通时所使用的话术全都比较相似。”圆圆这样说道 。

要是打算解约就得还向他们给付20%违约金，以及800元的方案费，还有服务期间的咨询费用，根本没多少能退回来的钱。明辉讲协议里甚至规定了争议解决只能通过仲裁，不能诉诸法庭。

（机构和圆圆部分聊天记录）

机构回应：

不同的消费者有不同的服务效果

此外，有关那被几位消费者提及的咨询老师专业性等方面的问题，“我曾提出要看他们诸如专业证书之类的东西，然而他们始终都拿不出来。”消费者向记者如此反映，他们对该机构的咨询老师是否根本就不是宣传中所讲的专业“心理咨询师”表示怀疑。记者经查询得知，实际上，在2017年人社部把心理咨询师国家职业资格认证给取消了。

有不少人与上述消费者有着类似的遭遇。截至2025年2月12日，在黑猫投诉平台上，存在470条投诉，这些投诉包含搜索词“幸福有方”，投诉内容涵盖虚假宣传，涉及诱导消费，包含霸王条款，存在服务不到位的情况东莞专业私家侦探，还有客服不处理，以及不予退款等 。

有记者针对上述消费者的情形，联系到了幸福有方机构，该机构督察部负责人乃是高伟良，他声称，不同消费者会有不一样的服务成效，机构所提供的服务详尽充足且不存在较大失误，不同情形下收费存在差异属于正常状况，对于一边忽悠客户消费一边在合同里规避“风险”这种做法，高伟良讲道：“我们机构有相关规定，老师在为消费者服务期间不能有诸如作保证之类的虚假宣传行为，不然会与消费者商议退款事宜，然而我没办法确保我们的老师肯定没有表述过那样一番话。”。高伟良向记者表示，该机构后台会针对导师们沟通的语音展开抽检，不过抽检的时候仅仅会截取其中一小段来听导师有没有违规的情况。至于退款这件事情得依据合同来定，所收取的违约金等全部都是合理的。而对于能不能提供从业资格证书这个问题，机构声称导师是经过专业培训的，机构是正规的，关于资格证并没有进行正面回应 。

天眼查表明，幸福有方这家成立于2018年的情感咨询品牌系广州月老文化传播有限公司旗下，其法定代表人为魏鹏，页面呈现该公司存在14条相关法律诉讼。记者察觉，去年八月时广东省心理咨询师协会将幸福有方公司授予为协会副会长单位。面对此种情况广东省心理咨询师协会回复记者讲：当下是首次收到针对此公司的投诉，协会不介入该机构的任何运营，关于消费者投诉等事宜需要时间去予以落实。

（机构收费清单）

律师说法：

情感咨询服务难量化 消费者维权难

近年来，存在这样一种生意，它打着情感咨询的幌子，借助提供服务、课程等方式迅速实现变现，这种情况屡见不鲜，四川恒融律师事务所的律师项鸿宣称，此类专注感情修复的服务合同，其涵盖的内容，还有设定的服务目标以及结果导向，均未曾有具体且明确的界定，而对于消费者来讲，极易陷入那些所谓咨询公司所设下的陷阱之中。

因咨询服务的咨询范围以及内容，根本没办法加以控制且明确化。消费者若想要维权，难度极大，消费者得针对咨询机构所提供的服务内容证据予以留存，合同方能撤销或者被认定为无效，进而实现退款 。

就目前的情形而言，情感咨询这一业务呈现出较为混杂紊乱的状况。其主要的缘由在于，在当下这个阶段，相关的部门还没有推出与之对应的咨询师资格证书，这也等同于出现了政策层面的空白时期。虽说不能讲没有职业化的认证就是违法的行为，但实际上真的是不够规整严谨。项鸿表示，情感咨询服务存在难以进行量化评估的情况，对于那些面临感情方面困扰的消费者来讲，往往会牵涉到诸多繁杂的情感因素，而诸如此类因素是无法被量化以及掌控把握的。咨询师能够做到的仅仅是给当事人提供一些处理方面的建议，要是存在提前去承诺服务最终结果的情况，通常来说都是不太值得信赖可靠的 。