私家调查侦探公司-女子花6千买情感指导收到话术文档，澎湃介入终获退款

澎湃新闻记者 蒋立冬 AI创意

近日，消费者罗女士向澎湃新闻公众互动平台“服务湃”，反馈称其于社交平台联系到一家情感服务机构，花费5980元购得一对一情感指导服务，然而付款后对方仅发送几份话术文档供其“自学”。此后，另一名导师亦只是传授通用套路，未帮其剖析实际情况并对症下药，并非一对一指导。

罗女士觉得情感服务机构没有依据承诺开展一对一的指导，然而要求退款却多次遭到拒绝。

澎湃新闻在接到罗女士投诉之后，与涉事的“哲哥情感工作室”取得了联系，经过一番协商，商家当前已给罗女士退回了5000元，双方达到了一致意见。

5980元购买情感指导服务却收到话术文档

罗女士讲，在2023年10月的时候，她于社交平台上刷到了一条宣扬“赠送情感秘籍”的广告，此广告声称“30天修复亲密关系”。在添加了对方微信之后，有一个自称为“哲哥情感工作室”的金牌导师表明，会开展一对一的指导，会尽最大努力去帮她挽回亲密关系。

对于罗女士而言，她声称，那位金牌导师日常在朋友圈进行每日更新，其中有着数量居多的“客户反馈”，这“客户反馈”涵盖了男性转账数万元这样子的截图，还有奢侈品的礼物相关照片，以及情侣之间和好如初的聊天记录等等诸多方面。之后呢，罗女士在向那个工作室去做了解以后，便决定要付费去学习该课程，随后她依照要求朝着指定账户转过去5980元用于报名。

付费之后，罗女士被拉进了一个微信群，这个群名为“情感导师”。可是，那所谓的一对一指导，却让她非常失望。“导师从来都没有主动联系过我，只是抛过来一些文字和话术，要求我依照话术去进行回复，还要自学之后写总结。然而，我自学研读以后发觉，这些话术根本就不适合我。就算我主动去询问，导师回消息的速度也很慢情感服务，根本就达不到一对一指导的效果。”。

罗女士讲道，在那期间，罗女士向工作室提及过这一问题，有个自称“哲哥”的人宣称会亲自带罗女士十天， 然而那个人并没有依据罗女士本人的实际状况予以指导，在一个月的服务期结束之后，罗女士和男友的关系没有得到升温，并且也没能见面。 罗女士觉得，那个导师只是给出通用套路，没有为罗女士剖析实际情况并对症下药，这算不上是一对一指导。

该感情指导服务未达罗女士预期，她遂向工作室申请将5980元服务费退还，称被告知此服务对效果不作保证，拿这笔钱仅换来一本“自学手册”，毫无作用！

罗女士觉得自己遭遇了欺骗，去查看和“哲哥情感工作室”签订的合同，结果发现，这份合同既没有公司的公章，也没有注明工作室的地址、法定代表人等关键信息私家调查侦探公司-女子花6千买情感指导收到话术文档，澎湃介入终获退款，签约方仅仅标注为“哲哥情感工作室”。罗女士 supplied 的合同里服务内容写得十分模糊，只是说“提供情感咨询及方案制定”，但是，具体怎样服务、多久沟通一次、效果怎样保障，完全都没有提及 。

罗女士说东莞私家侦探推荐，自2023年起，她持续不断在投诉，还找了律师咨询事宜，然而他们均不同意退款，问题始终未获解决。

回应：情感挽回服务结果无法做出保证

澎湃新闻在接到罗女士的投诉之后，联系到了哲哥情感工作室，其相关的负责人表明，针对罗女士的服务“绝对契合合同约定”。

“我们给出了一整套完备课程，且借助微信群定时发送资料。罗女士提出投诉之后，我们也给她换了一位导师。然而在情感结果层面我们没办法做到百分百保证。”该负责人称作解释，表示合同没谈到具体细则，只是为了约束双方，证实罗女士已付过款，对于罗女士的退款主张，双方会协商处理。

4月5日，罗女士朝着澎湃新闻反馈情况，历经一番协商周折，商家最终同意退还5000元服务费，至此双方达成了一致的意见。罗女士所提供的转账记录清晰显示，现而今她已然收到了这笔退款。

至于此情况，以赵良善而言，其身为陕西恒达律师事务所的高级合伙人，同时还是相当知名的公益律师，他觉得，要是工作室曾许下会开展一对一指导服务的承诺，然而实际情况却并非如此。按照《民法典》第五百七十七条所规定的内容，要是当事人其中一方没有履行合同之中的义务，或者履行合同义务这一行为不符合所约定的情形，那么就应当承担诸如继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等诸如此类的违约责任。

赵良善作出提醒，消费者于购买服务之际，理应仔细审查合同条款，于订立合同之前，应当审查商家经营资质以及经营口碑，以防不良商家非法经营、违法违规等致使最终维权陷入困难境地；要理性看待“情感咨询”这类服务结果，防止因一段不确定的感情，而去进行不必要的消费以及挣扎；最后，在整个过程当中，需要搜集证据，用以证明商家的宣传、承诺等，为后续维权留存充足证据。

澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 苏灿灿